Politicas de devolución

Políticas de Devolución – Lunex Argentina

Cancelación de compra y devoluciones

Una vez realizado el pago, el cliente acepta de manera expresa todos los términos y condiciones detallados en la descripción del producto, así como las formas de pago elegidas.
Lunex Argentina no se responsabiliza por la decisión de compra del cliente y no realiza reembolsos por arrepentimiento, debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y a los gastos operativos incurridos.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene y salubridad, los artículos de uso íntimo (tales como bodys, ropa interior, mallas, medias y similares) no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento de compra, conforme a lo dispuesto por el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

Cambios o devoluciones por fallas

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en caso de que el producto presente fallas de fabricación o defectos, aplicando la garantía legal prevista en los artículos 11 y 17 de la Ley 24.240.

Condición indispensable para reclamos por productos dañados o defectuosos

Para que un reclamo por producto roto, dañado o defectuoso sea considerado válido, es obligatorio que el cliente haya grabado un video continuo y sin cortes en el momento exacto de la apertura del paquete, mostrando claramente:

• El paquete completamente cerrado por todos sus lados

• El proceso de apertura del embalaje

• El estado del producto al momento de retirarlo del paquete

⚠️ No se aceptarán reclamos si el cliente no presenta dicho video, ya que es la única forma de verificar que el daño no ocurrió luego de la entrega.
Esta medida se implementa debido a reclamos injustificados recibidos anteriormente.

Revisión previa a la compra

Recomendamos revisar cuidadosamente la orden antes de finalizar la compra:

• Producto: color, talle, tamaño, peso y cantidad

• Datos personales: dirección, DNI, código postal y correo electrónico

• Forma de pago: en compras en cuotas, verificar que la cantidad seleccionada sea correcta

Plazo de devolución

Nuestra política de devolución tiene una duración de 7 días corridos desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos, cambios ni reembolsos.

Condiciones para ser elegible a una devolución

El artículo debe:

• Estar sin uso

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido

• Conservar su embalaje original

Artículos no retornables

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, se requiere comprobante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a Lunex Argentina

• Artículos devueltos fuera del plazo establecido

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió su reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria

2. Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito

3. Consulte con su banco

Si luego de estos pasos el reembolso no se acredita, comuníquese con nuestro WhatsApp de atención al cliente.

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en promoción u oferta no son reembolsables.
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados, cumpliendo obligatoriamente con la condición del video de apertura.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, comuníquese con nosotros.

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo por el valor del producto.

• Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros vía WhatsApp.
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
El tiempo de envío del producto intercambiado puede variar según la ubicación del cliente.